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3 Assistance technique
Si l’assistance technique détermine que votre produit doit être renvoyé,
veuillez contacter le magasin où vous l’avez acheté pour qu’il soit réparé ou
remplacé (en fonction du type de problème). Les clients ayant acheté leur
produit directement sur le site d’Archos doivent y remplir le formulaire dans la
section Support : Retour Produit : Formulaire de RMA.
Pour vous aider à résoudre vos problèmes, vous trouverez sur le site Internet
d’ARCHOS (www.archos.com) une rubrique FAQ ainsi qu’un agent
intelligent d’aide instantanée disponible 24 h/24.
Si vous avez besoin d’une aide technique, vous pouvez directement contacter
ARCHOS dans la langue de votre pays en appelant les numéros suivants. Pour
les autres pays, veuillez utiliser le service d’assistance technique par e-mail.
-------- Assistance téléphonique--------
N’UTILISEZ PAS L’ASSISTANCE TELEPHONIQUE POUR DES
QUESTIONS D’ORDRE MARKETING ET COMMERCIAL. Ces
numéros sont prévus pour aider les personnes qui rencontrent des
difficultés techniques / des dysfonctionnements.
949-609-1400 (USA, Canada)
01 70 20 00 30 (France)
0207-949-0115 (Royaume-Uni)
069-6698-4714 (Allemagne)
09-1745-6224 (Espagne)
02-4827-1143 (Italie)
02-050-405-10 (Pays-Bas)
-------- Assistance par email --------
tech-support.us@archos.com (pour les clients des Etats-Unis et du Canada) en anglais
tech-support.eu@archos.com (pour l’Europe et le reste de la planète) en anglais ou français
tech-support.de@archos.com (pour l’Allemagne) en allemand
tech-support.jp@archos.com (pour le Japon) en japonais
Pour que nous puissions vous répondre efficacement par email, veuillez indiquer le nom du
produit et le type de question dans l’objet de votre message.
Par exemple :
A : tech-support.us@archos.com
Objet : FM Remote avec l’AV300 – Rétro-enregistrement
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4 Dépannage
Problème : Aucun des boutons de la télécommande ne fonctionne.
Solution : Avez-vous appuyé sur le bouton HOLD en le maintenant enfoncé ? Cette
manipulation verrouille tous les boutons de la télécommande. Appuyez sur le bouton HOLD
pendant 3 secondes pour activer ou désactiver la fonction de verrouillage.
Problème : La qualité audio de la radio FM n’est pas très bonne.
Solution : Le câble de vos écouteurs sert d’antenne à la radio FM. Essayez de le bouger et de
le diriger dans une autre direction. Vérifiez aussi que le réglage de la bande FM est calé sur la
bonne région (USA, Europe ou Japon).
Problème : Mes stations de radio ne fonctionnent pas ou ne sont plus disponibles.
Solution : Il se peut que le fichier FMPreset.txt contienne des lignes erronées ou qu’il ait été
supprimé du répertoire System présent à la racine de l’AV300. Le fichier texte ne doit
contenir que 20 lignes et chacune doit être constituée d’une fréquence valide, d’un espace et
d’un texte de 32 caractères maximum. Si vous supprimez ce fichier, l’AV300 créera une
nouvelle liste de stations présélectionnées mais celle-ci sera vide.
Question : Je n’arrive jamais à enregistrer le début des chansons qui m’intéressent, que
puis-je faire ?
Réponse : Activez la fonction d’enregistrement rétroactif. Par ce biais, lorsque vous lancez
un enregistrement radio, l’AV300 inclut les 30 secondes qui précèdent. Ensuite, grâce à la
fonction d’édition audio, vous pouvez découper les parties que vous ne souhaitez pas
conserver.
Question : Pourquoi ne puis-je éditer que certains de mes fichiers MP3 ?
Réponse : Seuls les enregistrements radio peuvent l’être.
Question : Comment puis-je éteindre mon AV300 avec la télécommande FM ?
Réponse : Maintenez le bouton MP3/FM enfoncé pendant 3 secondes.
Question : Comment puis-je allumer mon AV300 avec la télécommande FM ?
Réponse : Ce n’est pas possible. Vous devez allumer l’AV300 normalement.