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Os meus contactos e grupos estão em falta
Se os seus contactos forem apresentados, ao contrário de alguns grupos, pode pedir a alguém do grupo para o adicionar
novamente.
Se seus contactos e grupos não forem apresentados em BBM, tente o seguinte:
1. Verifique se o smartphone BlackBerry está ligado a uma rede sem fios.
2. Se tiver associado anteriormente o BBM à sua BlackBerry ID, confirme que está a utilizar a mesma BlackBerry ID nas
opções do smartphone.
3. Se mudou de um smartphone com o BBM 6.2 ou anterior e ainda tiver acesso a esse smartphone, faça o seguinte:
• No seu smartphone antigo, actualize para a última versão do BBM e associe a aplicação à sua BlackBerry ID.
• Para restaurar os seus dados do BBM, no novo smartphone, elimine os dados do smartphone, abra o BBM e inicie
sessão com a mesma BlackBerry ID.
4. Se tiver criado um ficheiro de cópia de segurança para um smartphone com BBM 6.2 ou anterior num computador,
ligue o seu smartphone ao computador utilizando um cabo USB e tente restaurar os dados de smartphone, incluindo
os seus contactos e grupos BBM, utilizando BlackBerry Desktop Software.
Aviso: As fotografias, músicas e aplicações contidas actualmente no smartphone serão substituídas pelo ficheiro de
cópia de segurança. Se pretender manter esses ficheiros multimédia, considere utilizar BlackBerry Desktop Software
para criar uma cópia de segurança desses itens antes de executar este passo.
Informações relacionadas
A restaurar os seus dados BBM,23
Algumas funcionalidades não estão
disponíveis no BBM
Determinadas funcionalidades poderão não estar disponíveis no BBM pelos seguintes motivos:
• O plano do serviço sem fios pode impedi-lo de utilizar algumas funcionalidades ou opções.
• O fornecedor de serviços sem fios ou a organização pode não ter configurado algumas funcionalidades ou pode
impedi-lo de utilizar algumas funcionalidades ou opções.
• Algumas funcionalidades poderão não estar disponíveis para os contactos que utilizem versões anteriores do BBM. Da
mesma forma, o fornecedor ou organização de serviços sem fios pode impedir a utilização de determinadas
funcionalidades.
Para obter mais informações sobre as funcionalidades disponíveis no smartphone, contacte o fornecedor do serviço sem
fios ou a organização.
Manual do Utilizador Resolução de problemas BBM
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