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Mensaje de error y causa Posible solución
Error 513: el usuario intentó
restablecer el smartphone después
de superar el número máximo de
intentos de introducción de
contraseña permitidos
Cuando se produce este error, todos los datos del smartphone se eliminan
para evitar el acceso no autorizado a su información.
Si su cuenta de correo electrónico utiliza BlackBerry Enterprise Server, su
administrador podría cambiar las opciones que reducirían las posibilidades
de que este mensaje de error pudiera aparecer de nuevo. Para obtener más
información, póngase en contacto con el administrador.
Intente realizar las acciones siguientes:
• Vuelva a cargar BlackBerry Device Software. El proceso de recarga
elimina los datos de su smartphone.
• Si el mensaje de error aparece aún después de haber recargado
BlackBerry Device Software, póngase en contacto con su proveedor de
servicios inalámbricos.
Error 576
: problema de política de TI Póngase en contacto con el administrador.
Información relacionada
BlackBerry Device Software, 237
Introducción: seguridad, 0
Reiniciar el smartphone, 270
Volver a cargar BlackBerry Device Software a través de BlackBerry Desktop Software
Antes de volver a cargar BlackBerry Device Software, descargue e instale la última versión de BlackBerry Desktop
Software.
Puede que sea necesario volver a cargar BlackBerry Device Software para resolver un problema técnico. Podría
tardar hasta una hora en volver a cargar BlackBerry Device Software. Durante ese tiempo, no puede desconectar el
smartphone BlackBerry del ordenador.
Nota: Puede que no le sea posible realizar una copia de seguridad de los datos del smartphone si vuelve a cargar
BlackBerry Device Software para resolver un problema técnico, por ejemplo, un error de aplicación.
1. Conecte el smartphone al ordenador.
2. Abra BlackBerry Desktop Software.
3. En BlackBerry Desktop Software, haga clic en Actualizar.
4. Para descargar la versión más reciente de BlackBerry Device Software, haga clic en Obtener actualización.
5. Realice alguna de las siguientes acciones:
• Para mantener un archivo de copia de seguridad de los datos y la configuración del smartphone, seleccione
la casilla de verificación Realizar copia de seguridad de los datos del dispositivo. Este archivo de copia
de seguridad se restaura en el smartphone una vez ha terminado de cargarse nuevamente el software. Si no
realiza una copia de seguridad de sus datos, los datos del smartphone, la configuración y los mensajes
correo electrónico se eliminarán de su smartphone cuando vuelva a cargar el software.
Guía del usuario
Aplicaciones
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