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Resolución de problemas: teléfono
Algunas características no están disponibles en mi smartphone
La disponibilidad de ciertas características del smartphone BlackBerry puede verse afectada en función de
elementos como el modelo de smartphone y el plan de servicios inalámbricos.
Según el plan de servicios de mensajería, es posible que algunas características u opciones no estén disponibles
en las opciones de mensajes de la pantalla Preferencias de correo electrónico.
Si la cuenta de correo electrónico utiliza un servidor BlackBerry Enterprise Server, es posible que su empresa no
haya configurado algunas características o que desee evitar que utilice algunas características u opciones. Si el
administrador ha establecido una opción por usted, aparecerá un indicador con un candado junto al campo de la
opción.
Para obtener más información acerca de las características que están disponibles en el smartphone, póngase en
contacto con el administrador o con su proveedor de servicios inalámbricos, o bien visite www.blackberry.com/go/
devices.
No puedo realizar o recibir llamadas
Intente realizar las acciones siguientes:
• Compruebe que el smartphone BlackBerry® está conectado a la red inalámbrica.
• Compruebe que su plan de servicios inalámbricos incluye servicios de teléfono o voz.
• Si no puede realizar llamadas y la marcación fija está activada, compruebe que el número de teléfono del
contacto aparece en la lista de marcación fija o bien desactive este modo de marcación.
• Si ha viajado a otro país y no ha cambiado las opciones de marcado inteligente, marque el número de teléfono
completo del contacto, incluidos el código de país y el código de área.
• Si no recibe llamadas, compruebe que el bloqueo y desvío de llamadas estén desactivados.
• Es posible que su smartphone o tarjeta SIM admita más de un número de teléfono, incluso si sólo tiene un
número de teléfono. Compruebe que su número de teléfono está configurado como número de teléfono activo.
• Si tiene más de un número de teléfono asociado al smartphone, compruebe que el número del teléfono desde
el que desea realizar y recibir llamadas está configurado como su número de teléfono activo.
• Si utiliza el número de teléfono de BlackBerry MVS Client, compruebe que la compatibilidad con BlackBerry
MVS Client está activada.
• Si utiliza el número de teléfono de BlackBerry MVS Client, compruebe que el smartphone está registrado en
BlackBerry Mobile Voice System. En la pantalla de inicio, pulse la tecla . Pulse la tecla . Haga clic en
Opciones. Haga clic en BlackBerry MVS Client. Pulse la tecla . Seleccione Registrarse ahora. Si el
elemento de menú Registrarse ahora no aparece o si se produce un error en el registro, póngase en contacto
con el administrador. Si no se completa el registro, espere un breve período de tiempo y vuelva a intentarlo.
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